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常見購物說明

╠ 訂購與付款 ╣
Q1.付款方式?
我們接受線上刷卡、ATM轉帳、貨到付款、超商純取貨。

Q2.訂單保留期限?
下單後請於5日內完成匯款,若無法於5日內匯款,將取消您的訂單。
(刷卡及貨到付款則為即時訂單,無匯款日期的限制)

Q3.台新ATM的匯款帳號?
台新銀行(代號812)帳號: 20841000128250

匯款完畢請您登入會員中心
 → 購物消費記錄 → 資料明細 → 付款完畢回報,並請提供下列資料以供對帳:
1. 姓名/2. 帳號後五碼/3. 匯款金額。

Q4. 如何檢查、修改及取消訂單?
登入後台會員中心 >> 消費記錄查詢,內有訂購記錄可查詢,若您尚未付款,則會有「取消訂單」的按鈕。

若您想要加購商品,請您先取消訂單,重新下一份新的訂單。

Q5. 如何線上聯絡客服?
利用
「客服中心」聯繫我們,或是利用email:info@cherryp.com.tw

Q6. 我不太信任網路購物?或是我不會操作該怎麼辦?
請您直接以電話聯繫我們,週一~四上午10:00~下午16:00,客服專線:03-9871899,或是直接email給我們:service@cherryp.com.tw

 

╠ 運費 ╣
Q7. 運費如何計算?
台灣本島滿2000元可享免運費,不滿2000元宅配運費為80元,超商純取貨為60元,貨到付款未滿2000元需付130元(運費+手續費)、國際寄送及外島運費另計,您在下單時,選擇您需到貨的國家、或是離島縣市,運費的欄位旁邊會有清楚的備註可供您參考。

Q8.有哪些運送方式?
台灣本島採用黑貓宅急便,貨到付款採用大嘴鳥宅配通:3天內可以寄出(不含週六日及例假日)。
超商取貨:約3~5個工作天。
國際寄送及外島:請您先詢問客服。

Q9.多久可以收到我訂購的商品?
宅配:週一~四中午前完成訂購且結帳完畢的商品(含貨到付款),則於3日內寄出(不含週六日及例假日),寄出的隔日可以收到商品。
超商取貨:週一~四完成訂購且結帳完畢的商品於3日內寄出
(不含週六日及例假日),寄出後約2天左右可以收到。
若有急件請您務必先聯絡客服,先確認能夠配合寄送的時間再行下單。
如超過時間仍未收到商品,您可主動聯絡客服,我們會幫您查詢出貨狀況。

 

╠ 購物金 ╣
購物金1點=1元,可在消費時抵扣。
a. 加入會員可獲得10點購物金,使用期限7天。
b. 首次購物可獲得50點購物金,使用期限為一個月。
c. 購物滿額3000元再送您50點購物金,有效期限為一個月。

Q.購物金何時會提供?
a. 加入會員的10點購物金,可於當次使用。
b. 首次購物的50點、以及購物滿3000元的50點購物金,必須等到商品寄出,經過10天鑑賞期,系統判定期間無退換貨,才會發下購物金。


Q.如何查詢我的購物金?
請您先登入會員 → 會員中心 → 帳戶資料,即可查詢。

╠ VIP ╣
一年內累計購物滿6000元,可升級為VIP,享有購物95折的優惠。
一年內累計購物滿10000元,可升級為超級VIP,享有購物9折的優惠。
購物累計僅此一個網站,不能跨網站累計。

 

╠ 商品保固 ╣
根據消基法規定,網路商品購入有七日保固服務(自收訖隔日起計算),但商品為純手工縫製,難免有線頭外露及尺寸誤差,有機棉的商品因為沒有經過化學加工處理、所以上面會有些棉花仔的殘留物,尤其原棉色比較明顯,是屬於正常現象,並非瑕疵品喔。若會在意者請不要下單。
發現商品有瑕疵,請收訖七日內來信客服信箱告知,若逾期恕不受理。
客服信箱:info@cherryp.com.tw

 

╠ 退換貨注意事項 ╣
收到新品請先檢查是否有瑕疵,若要退換貨,需為「全新未下水」之新品,退換貨流程:
1. 聯繫我們,請提供您的訂單及訂購日期,我們將會幫您查詢庫存,以及退換貨事宜。
2. 若商品本身瑕疵,或因運送過程導致新品瑕疵,到貨七日內可更換,您寄回商品,我們會退還您郵資。
3. 如非瑕疵品的換貨(例如:尺寸不合、花色更換......等原因)每筆訂單限換貨一次,請您在寄回的商品內附上80元郵資,連同訂單一起寄回,並請在訂單上備註需要更換的商品。(註:請務必將訂單一同寄回,可加快處理速度) 。
4. 退貨的商品請您務必自行寄回,因本公司人力有限,我們不再派送快遞取回囉,請您務必配合! 
5. 如因個人因素發生爭議,本公司有權視情況停止出貨、或是暫停您的訂單,不便之處請見諒。
退換貨注意事項:
· 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
· 退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、使用手冊、贈品,布製品必須是全新未下水,外包裝必須是未拆封、且貼紙無撕開的痕跡,否則我們有權拒絕接受退貨。
· 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
· 基於衛生原則,貼身衣物、布衛生棉、布護墊、漏尿護理墊等,一經拆封則無法退換貨。
· 線頭、輕微脫線、極小的污點、尺寸些微誤差、螢幕色差等,不影響商品使用的狀態下,都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
· 退換貨需為『全新未下水』之新品,此為私人衛生用品,一經下水概不接受退換貨。
· 全產品為純手工縫製,若有些許線頭外露及尺寸誤差屬正常狀態,不接受以此理由退換貨。
· 每系列商品皆為實品拍照,同一塊布料上不同位置的花紋會有些微不同,不接受因花紋位置不同之理由退換貨。
· 優惠套組的花色為隨機出貨、不可挑選,收到商品後恕不接受花色的更換
· 有機棉的商品因為沒有經過化學加工處理、所以上面會有些棉花仔的殘留物,尤其原棉色比較明顯,是屬於正常現象,並非瑕疵品喔。

退換貨商品請以郵局掛號寄回倉儲:
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